我们的方案：

我们的方案：

我们以团队服务的方式，提供灵活的应急服务，具体方式：

* 7天x 24小时x 2小时服务（随时可以提供故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）。

* 5天x 8小时x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）。

* 5天x 8小时x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）。

* 5天x 8小时x 8小时服务（每周5天，故障报修后下个工作日上门）。

我们的方案：

* 远程支持服务是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。旭诚科技远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、在线支持的方式，更可以利用QQ远程桌面、TeamViewer等远程软件向客户提供更直接远程支持服务。客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的远程支持方式。

* 旭诚科技设有大型400呼叫中心平台，工作日内会安排至少10名经验丰富的工程师为您提供不同产品线的在线及远程支持服务。

旭诚科技保障：​

旭诚科技为了更快捷的定位和解决客户问题，建议您在申请远程技术支持前准备好如下信息：

* 客户信息：客户名称、客户联系方式、单位地址等。

* 设备信息：设备型号、软件版本、序列号等。

* 组网信息：网络拓扑结构、设备启用的功能、相关设备的配置信息等。

* 故障信息：故障现象、故障相关的输出信息、故障前做过了哪些操作等。

我们的方案：

现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展，橙动联盟现场支持服务包括现场安装及软调服务；现场故障定位及解决问题服务；现场保障及专家现场支持等服务。

我们以团队服务的方式，提供灵活的现场支持服务，具体方式：

* 7天x 24小时x 2小时服务（随时可以提供故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）。

* 5天x 8小时x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）。

* 5天x 8小时x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）。

* 5天x 8小时x 8小时服务（每周5天，调试申请后下个工作日上门）。

我们的方案：

我们以团队服务的方式，提供专业的网络优化服务，具体方式：

* 网络基础结构评估优化（对客户网络拓扑设计、流量设计及协议设计所进行评估优化；是整个服务的基础）。

* 网络性能评估优化（主要评估优化当前节点、链路的负载，以及评估整体流量分布情况以及端到端流量的提供能力）。

* 高实施业务部署能力评估优化（提供视频、语音类的高实时性业务部署能力和VPN业务部署的评估和优化）。

* 网络安全状况评估优化（对网络的总体情况、设备安全、薄弱环节等各方面进行评估优化）。

我们的方案：

我们将指派优秀的工程师到客户工作地点或项目现场，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障，具体工作内容如下：

*  现场技术支持

驻场工程师实时响应客户服务请求，配合客户IT人员，及时为故障诊断、排除提供支持，负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障，负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合设备原厂商处理故障。

*  网络运行监控

按照客户要求，对网络设备运行状况进行监控，及时发现隐患，防患于未然。

*  网络设备健康检查

根据客户运维要求，按照约定频次、范围，为客户提供网络设备健康检查，帮助客户了解设备运行状况，并输出报告，对于发现的隐患及时反馈，配合客户快速解决。

*  技术交流

服务期间，驻场工程师将就涉及的网络产品常规操作、日常维护技巧、常见故障处理和解决办法等技术知识与客户IT人员进行交流。

*  服务总结

驻场工程师根据客户要求，对服务期间的实际情况进行回顾总结，提交相应服务报告。

具体服务方式如下：

*  每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员驻场服务；

*  每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员驻场服务；

*  每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员驻场服务。